مقدمه

سیاست و قوانین مرجوعی کالا در بخش فروش آماد پارت می تواند به صورت تعاریف جداگانه خلاصه شود . مشتریان می توانند در صورتی که کالا مشکل فنی داشته باشد یا معیوب باشد و دارای شرایط گارانتی باشد می تواند, درخواست بازگشت آن را به مجموعه داشته باشند که این امر بنا به شرایطی خاص صورت می گیرد.

در این دفترچه جهت راهنمایی دستورالعملی تنظیم شده تا روال کامل مرجوعی توضیح داده شود و همچنین در تسریع امور و رضایت مشتری اقدام به عمل آید.

لازم به ذکر است توجیح مشتریان محترم توسط مسئول مرجوعی امری بدیهی می باشد و در نهایت در کمال احترام توضیحات کامل توسط مسئول مرجوعی بایستی به مشتریان ارائه داده شود.

دستور العمل مرجوعی ها :

مرجوعی کالا در این شرکت به دو صورت کالای سالم و معیوب انجام می پذیرد که شرایط هر کدام به شرح ذیل صورت می پذیرد.

بند 1 : شرایط مرجوع کالای سالم

در صورتی که مشتری درخواست عودت کالای سالم را داشته باشد می بایست ظرف مدت 48 ساعت اقدام نماید. که در زمان تحویل کالا اقدامات ذیل صــورت می پذیرد. دلیل مرجوعی می بایســت مشخص شود در صورتی که اشتباه از سمت مشتری باشد مبلغ 10% قیمت کالا از حساب ایشان کسر و در صـورتی که اشتباه از سمت شرکت باشد مبلغی کسر نمی گردد.

• در صورتی که مشتری روزانه باشد کالا پس از دریافت و کنترل سلامت مرجوع می گردد. مسئول مرجوعی در ابتدا با هماهنگی مسئول فروش و مشتری اقدام به جایگزینی کالای دیگری نموده و در غیر این صورت , کالا مرجوع گردیده و وجه آن به مشتری عودت داده می شود.
• در صورتی که مشتری همکار باشد کالا پس از دریافت و کنترل سلامت مرجوع می گردد. مسئول مرجوعی در ابتدا با هماهنگی مسئول فروش و مشتری اقدام به جایگزینی کالای دیگری نموده و در غیر این صورت , کالا مرجوع گردیده و در حساب ایشان لحاظ می گردد.

کالاها می بایست در بسته بندی اصلی و دارای برچسب, به شکل اولیه و بدون هیچ آسیب و خراشیدگی عودت داده شوند.

بند 2 : شرایط مرجوع کالای معیوب

عودت کالای معیوب تحت شرایط ذیل امکان پذیر می باشد.

1- کالا شامل گارانتی باشد (صرفا به مدت یک سال از تاریخ روی قطعه شامل گرانتی می باشد

و خارج از این محدوده تاریخی تحت هیچ عنوان از جانب شرکت قابل قبول نمی باشد)
توضیحا (لیست کالاهای شامل گارانتی به شرح پیوست اعلام می گردد)

موارد استثنا : در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتری پس از بررسی های به عمل آمده توسط مسئول مرجوعی مشخص شود مدت زمان گارانتی خود را در فروشگاه طی نموده باشد, به مدت 6 ماه از تاریخ آخرین خرید ایشان به زمان گارانتی اضافه می گردد.

2- در صورتی که مشتری روزانه باشد, کالا پس از کنترل توسط مسئول مرجوعی اگر مشمول گارانتی باشد, دریافت و در انبار مرجوعی نگهداری می گردد تا برای شرکت ارسال گردد. و در صورتی که شامل شرایط گارانتی نباشد جنس به مشتری عودت داده می شود. مسئول مرجوعی در وهله اول با هماهنگی مسئول فروش و مشتری اقدام به جایگزینی کالای دیگری نموده و در غیر این صورت , کالا مرجوع گردیده و وجه آن به مشتری عودت داده می شود.

3- در صورتی که مشتری همکار باشد, کالا پس از کنترل توسط مسئول مرجوعی اگر مشمول گارانتی باشد, دریافت و در انبار مرجوعی نگهداری می گردد تا برای شرکت ارسال گردد. و در صورتی که شامل شرایط گارانتی نباشد جنس به مشتری عودت داده می شود. مسئول مرجوعی در وهله اول با هماهنگی مسئول فروش کالا مرجوع گردیده و در حساب ایشان لحاظ می گردد. جایگزینی کالا به هیچ عنوان صورت نمیپذیرد.

بند 3 : مشخص کردن مکانی مجزا و منظم و مسقف جهت نگهداری اقلام مرجوعی

نکته 1 : لازم به ذکر است در زمان دریافت کالای مرجوعی از مشتری حتما می بایست نام ایشان روی کالای مذکور درج گردد.

نکته 2: کلیه هزینه های ارسال بار مربوط به مرجوع کالا بر عهده خریدار می باشد.

بند : نحوه دریافت کالای مرجوعی

طبق اعلام کتبی به مشتری محترم کالای مرجوعی می بایست به شکل صحیح بسته بندی و ارسال گردد که منجر به آسیب یا شکستگی آنها نگردد. در غیر این صورت کالای مرجوعی مورد پذیرش قرار نخواهد گرفت.

مسئول مرجوعی موظف بوده کالاها را دقیقا کنترل نموده تا اطمینان حاصل نماید که کالای مرجوعی از برندهای این مجموعه باشد. در غیر این صورت ضرر و زیان این موضوع به عهده مسئول مرجوعی می باشد.

بند : مراحل ثبت کالای مرجوعی

مراحل ثبت کالای مرجوعی به شرح ذیل می باشد.

1- در این مرحله می بایست لیست اقلام مرجوعی اعم از سالم و معیوب از مشتریان دریافت گردد و با اقلام دریافتی مطابقت داده شود.

2- کلیه اطلاعات کالا شامل کد فنی, نام کالا, تعداد, وضعیت سلامت کالا با ذکر دلیل مرجوعی در فرمی به نام فرم مرجوع کالا که جز اسناد داخلی سازمان می باشد ثبت و از مشتری یا تحویل دهنده کالا امضا اخذ گردد.

3- چک کردن سابقه خرید جنس توسط مشتری (در صورتی که جنس مرجوعی در سابقه خرید مشتری نباشد جنس به وی عودت داده می شود)

3 – ثبت کلیه اقلام مرجوعی در رسید انبار و فاکتور “مرجوعی از” در حساب مشتری طبق

مراحل زیر:

3-1- کالاهای معیوب در انبار برگشتی و کالاهای سالم در انبار فروشگاه وارد گردد.

3-2- برای اجناس سالم قیمت می بایست با قیمت خرید مشتری برابر باشد. (توضیحا 10% از این مبلغ کسر می گردد)

3-3- برای اجناس معیوب در صورتی که قیمت کالا بالای مبلغ 5,000,000 ریال باشد تا زمان
تعیین تکلیف کالا مبنی بر تایید یا عدم تایید کالای مرجوعی توسط شرکت کالا در فاکتور مرجوعی مشتری بدون مبلغ درج می گردد, و برای اقلام زیر 5,000,000 ریال مبلغ در فاکتور مشتری درج می گردد. (توضیحا اگر بعد از اعلام تاییدیه شرکت مشخص شد اقلام قیمت گذاری شده تایید نشده اند می بایست در حساب مشتری قیمت حذف گردد)

نکته : مرجوع کالاهایی از قبیل انواع سرسیلندر, کیت کلاچ, میل لنگها, پلوس جات, و سایر اقلام با قیمت بالای 5,000,000 ریال تنها با نامه کارشناسی یا گواهی کتبی مکانیک یا تراشکار با ذکر دلایل مرجوعی و مهر تعمیرگاه امکان پذیر می باشد.

4- به محض ثبت کالاها در فاکتور “مرجوعی از” به دلیل عدم شناسایی کالاهای مرجوعی در
وب سایت بلافاصله می بایست انبار مرجوعی تخلیه گردد. (این مرحله تا زمان حل مساله وب سایت بدین روش اعمال می گردد)

4-1- کلیه کالاهای مرجوعی می بایست به تفکیک برند در حسابی تحت عنوان “مرجوعی در حال ارسال شرکتها” از طریق ثبت فاکتور “مرجوعی به” از انبار مرجوعی تخلیه گردد.

4-2- تا زمان عودت کالای مرجوعی به شرکت مربوطه می بایست در قسمت توضیحات فاکتور نام برند به همراه عبارت “هنوز ارسال نشده” قید گردد.

4-3- تا زمانی که کالاهای مرجوعی به شرکت ارسال نشده هر زمان که کالای جدیدی از مشتری دریافت گردد, در همان فاکتور “مرجوعی به” قبل اضافه گردیده و تاریخ آن به
روزرسانی می گردد.(فاکتور جدید ایجاد نشود).

4-4- زمان ارسال بار به شرکت می بایست ابتدا تاریخ فاکتور مرجوعی به روزرسانی و سپس از حساب “مرجوعی در حال ارسال شرکتها” به حساب “مرجوعی به شرکت مربوطه” تغییر
یافته و در قسمت توضیحات عبارت “ارسال شده – در انتظار تایید” قید می گردد.

5-4- در فاکتور “مرجوعی به” کلیه اقلام می بایستی قیمت داشته باشند.

بند : شرایط ارسال کالای مرجوعی به شرکت تامین کننده

1- در تاریخ های دهم و بیست و پنجم هر ماه می بایست کلیه اقلام به تفکیک هر برند جمع آوری و برای شرکت مربوطه ارسال گردد.
2- در زمان ارسال بار به تناسب شرایط تعیین شده از جانب هر شرکت (به طور مثال تکمیل فرم مرجوعی برای شرکت (IPNC) , تکمیل فرم مرجوعی در پرتال آماتا , تکمیل فرم
مرجوعی شرکت مادپارت) لیست بدون قیمت تهیه و روی بار ارسال گردد. همچنین فاکتور “مرجوعی به” پرینت گرفته شده و به امضا مسئول مرجوعی در آمده و بایگانی می گردد.
تا در زمان ارسال تاییدیه شرکت مغایرت گیری شود.

لازم به ذکر است مسئول مرجوعی موظف است قبل از ارسال با مسئولین مرجوعی کلیه شرکتها هماهنگی لازم جهت ارسال را به عمل آورد.

3- حداکثر 15 الی 20 روز پس از ارسال مرجوعی به شرکتهای تامین کننده, مسئول مرجوعی می بایست از طریق واحد مرجوعی شرکت مورد نظر نتیجه نهایی اقلام مرجوعی را به صورت مکتوب دریافت نموده و با فاکتور ارسالی خودمان مطابقت نماید.

4- در صورت مغایرت بین اقلام ارسالی و اقلام تایید شده شرکت می بایست اقلام تایید نشده از فاکتور مرجوعی تفکیک و در فاکتور دیگری تحت عنوان مرجوعی تایید نشده شرکت ثبت گردد.

5- فاکتور های مرجوعی ارسالی توسط شرکت در زونکن بایگانی مرجوعی شرکتها نگهداری و به فاکتور مرجوعی خودمان ضمیمه می گردد.

بند : شرایط قیمت گذاری کالای مرجوعی در حساب مشتری

پس از دریافت تاییدیه شرکت مبنی بر تایید یا عدم تایید کالاهای مرجوعی, کالاهای تایید شده ای که در حساب مشتری بدون قیمت درج گردیده بود اصلاح و به قیمتی که کالا خریداری شده قیمت گذاری گردد و حتی المقدور قبل از پیگیری مشتری اصلاحات قیمت در حساب ایشان لحاظ گردد تا موجب نارضایتی نگردد.

بند : نحوه ارتباطات مسئول مرجوعی با شرکتها

مسئول مرجوعی شرکت می بایست جهت پیگیری روند تایید شرکتها, با مسئولین مرجوعی کلیه شرکتها در ارتباط بوده و لیست آدرس کلیه شرکتها را به همراه شماره تماس در بایگانی خود داشته باشد.

بند : تهیه گزارشات

1-جهت کنترل کلیه کالاهای مرجوعی می بایست لیست اکسلی تهیه و در ابتدا مقایسه ای بین کالاهای دریافتی از مشتری و کالاهای ارسالی برای شرکت انجام شود و مغایرت گیری گردد.

2-در پایان هر ماه گزارشاتی در رابطه با پر تکرار ترین کالایی که مرجوع گردیده تهیه و به
مدیریت ارائه گردد تا در تصمیم گیری های آینده برای تهیه مجدد کالاها کمک رسانی گردد.

بند : نحوه برخورد مسئول مرجوعی

مسئول مرجوعی می بایست در برخورد با مشتریان در ضمن قاطعیت, منعطف برخورد نموده و برای مشتری در ارتباط با شرایط مرجوعی شفاف سازی نماید و از برخورد سلیقه ای و اعمال اغراض شخصی اجتناب نماید.

بند : جرایم و پاداش ها

در صورت عدم رعایت هر کدام از بندهای مورد نظر توسط مسئول مرجوعی در دستورالعمل فوق در مرتبه اول تذکر داده می شود و در صورت تکرار بین 2 تا 4 بار مبلغ 200 هزار تومان جریمه در نظر گرفته خواهد شد و در صورت تکرار هر اشتباه بیش از 5 بار این مبلغ دو برابر خواهد گردید.

چنانچه کلیه موارد قید شده در این دستورالعمل به نحو احسن انجام گیرد در پایان ماه مبلغ ………………….. پاداش تعلق خواهد گرفت.

در پایان اعلام می داریم کلیه موارد فوق جهت ایجاد نظم بیشتر در روند اجرای روال مرجوعی تهیه و طراحی گردیده که شرایط روز به روز بهتر و در جهت رضایت مشتریان و مدیرت محترم پیش رود.

لیست شرایط مرجوعی کلیه برندها به شرح ذیل ارائه می گردد.

ایساکو : شرایط خاص مرجوعی دارد
در زمان ارسال می بایست فرم پر شده را به همراه نامه کارشناسی به همراه اجناس ارسال گردد : IPNC
مرجوعی ندارد : IBBC
: مرجوعی ندارد Y – CO
اتحاد موتور (بنیان صنعت ) :
گلدن یاتاقان : مرجوعی ندارد
دنسو و ترچ : مرجوعی ندارد
سوپاپ ها: مرجوعی ندارد
مرجوعی دارد : HPC
: NTK
استارلایت : مرجوعی دارد
: BOSCH
الپا : مرجوعی دارد (تاریخ 1 سال )
مرجوعی دارد : MWH
ایده ساخت :
امکو : مرجوعی ندارد
ایده پارت : فرم مخصوص دارد قبل از ارسال فرم را پر کرده در صورتی که مورد تایید باشد ارسال کنیم
آماتا : حتما می بایست در پرتال لیست مرجوعی وارد شود و بعد کد رهگیری می دهد و بعد ارسال کنیم
بهین مهر :

دیاکو : مرجوعی تا 1 سال
رادیکال :
ایسکرا :
توان قطعه :
گیلان :
رادیکال :
رستر :
مادپارت :
مرجوعی ندارد : NE رینگ
مرجوعی ندارد : RIK رینگ
سوپاپ ساوه : مرجوعی ندارد
عظام : مرجوعی ندارد